Información de contacto
POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE, SOPORTE TÉCNICO Y COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL
Sección 1 - Canales Oficiales de Comunicación
Para garantizar una gestión ágil, transparente y centralizada de todas las solicitudes, dudas, reclamaciones o comentarios de nuestros usuarios, la marca dispone de canales de comunicación directa y digital integrados de manera interactiva dentro de la interfaz del sitio web oficial. El canal principal y prioritario de atención personalizada al consumidor se efectúa mediante la aplicación de mensajería instantánea a través del botón flotante de soporte interactivo ubicado de forma visible en las pantallas de navegación.
Para garantizar una gestión ágil, transparente y centralizada de todas las solicitudes, dudas, reclamaciones o comentarios de nuestros usuarios, la marca dispone de canales de comunicación directa y digital integrados de manera interactiva dentro de la interfaz del sitio web oficial. El canal principal y prioritario de atención personalizada al consumidor se efectúa mediante la aplicación de mensajería instantánea a través del botón flotante de soporte interactivo ubicado de forma visible en las pantallas de navegación.
Sección 2 - Horarios de Atención Operativa
El equipo de soporte humano y técnico encargado de dar respuesta y procesar las novedades asociadas a los despachos, pedidos o garantías opera en el territorio colombiano bajo el huso horario estándar del país, de lunes a viernes en jornadas laborales habituales y sábados hasta el mediodía. Las solicitudes radicadas de manera digital por fuera de las ventanas de atención o durante días domingos y festivos nacionales serán encoladas por el sistema informático y atendidas por orden estricto de llegada durante las primeras horas hábiles del siguiente día operativo.
El equipo de soporte humano y técnico encargado de dar respuesta y procesar las novedades asociadas a los despachos, pedidos o garantías opera en el territorio colombiano bajo el huso horario estándar del país, de lunes a viernes en jornadas laborales habituales y sábados hasta el mediodía. Las solicitudes radicadas de manera digital por fuera de las ventanas de atención o durante días domingos y festivos nacionales serán encoladas por el sistema informático y atendidas por orden estricto de llegada durante las primeras horas hábiles del siguiente día operativo.
Sección 3 - Protocolo para Reportar Novedades sobre Órdenes
Para que nuestro personal de soporte pueda brindar una asistencia eficaz y veloz ante cualquier inconveniente técnico o duda logística, es requisito indispensable que el usuario inicie la conversación suministrando los datos básicos asociados a su compra: nombre completo del titular del pedido, número de orden o número de teléfono celular utilizado al diligenciar el formulario de compra rápido de la tienda. El no proporcionar estos datos básicos puede generar retrasos en los tiempos de respuesta interna.
Para que nuestro personal de soporte pueda brindar una asistencia eficaz y veloz ante cualquier inconveniente técnico o duda logística, es requisito indispensable que el usuario inicie la conversación suministrando los datos básicos asociados a su compra: nombre completo del titular del pedido, número de orden o número de teléfono celular utilizado al diligenciar el formulario de compra rápido de la tienda. El no proporcionar estos datos básicos puede generar retrasos en los tiempos de respuesta interna.