Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO - LEY 1480 DE 2011) [1]
Sección 1 - Disposiciones Generales de la Garantía
Todos los productos comercializados a través de nuestra plataforma cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación. El término de cobertura es de treinta (30) días calendario (o el plazo superior que se especifique en la ficha del producto), contados a partir de la fecha de entrega material del paquete por parte de la empresa transportadora aliada. La garantía cubre única y exclusivamente fallas de calidad, idoneidad y seguridad del artículo bajo condiciones de uso normal y adecuado.
Todos los productos comercializados a través de nuestra plataforma cuentan con una garantía legal por defectos de fabricación. El término de cobertura es de treinta (30) días calendario (o el plazo superior que se especifique en la ficha del producto), contados a partir de la fecha de entrega material del paquete por parte de la empresa transportadora aliada. La garantía cubre única y exclusivamente fallas de calidad, idoneidad y seguridad del artículo bajo condiciones de uso normal y adecuado.
Sección 2 - Exclusiones de la Garantía
La tienda quedará totalmente exonerada de cualquier responsabilidad y no tramitará la garantía en los siguientes casos demostrables:
La tienda quedará totalmente exonerada de cualquier responsabilidad y no tramitará la garantía en los siguientes casos demostrables:
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- El uso indebido, inadecuado, negligente o contrario a las instrucciones de instalación por parte del consumidor.
- Daños provocados por el hecho de un tercero, caídas, golpes, modificaciones estructurales o exposición a condiciones extremas no aptas para el artículo.
- El desgaste natural de las piezas o componentes debido al transcurso del tiempo y uso habitual.
Sección 3 - Procedimiento para la Efectividad de la Garantía
Si el producto presenta una falla técnica cubierta por la garantía, el consumidor deberá notificar de inmediato a los canales oficiales de atención dispuestos en la interfaz de la página web (botón de soporte interactivo). Para dar inicio al trámite, el cliente deberá suministrar:
Si el producto presenta una falla técnica cubierta por la garantía, el consumidor deberá notificar de inmediato a los canales oficiales de atención dispuestos en la interfaz de la página web (botón de soporte interactivo). Para dar inicio al trámite, el cliente deberá suministrar:
- Evidencia fotográfica o en video en alta definición que demuestre de manera contundente el defecto alegado.
- Copia digital o datos correspondientes a la orden de compra original generada por el sistema.
Una vez recibida y evaluada la solicitud por nuestro departamento de control de calidad, se le indicará al consumidor el procedimiento para la recolección del artículo. El costo del flete de devolución y reenvío será asumido en su totalidad por la tienda siempre que se determine que la falla corresponde a un defecto de origen. De conformidad con la ley colombiana, se procederá en primera instancia a la reparación gratuita del bien o, en su defecto, al cambio total por un artículo nuevo de idénticas características.
Sección 4 - Derecho de Retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto a la dirección indicada por la tienda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor. El artículo debe ser retornado completamente nuevo, sin evidencias de uso, con sus etiquetas intactas, manuales y en su empaque original sellado de fábrica.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto sea procedente, el consumidor deberá devolver el producto a la dirección indicada por la tienda por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos en su totalidad por el consumidor. El artículo debe ser retornado completamente nuevo, sin evidencias de uso, con sus etiquetas intactas, manuales y en su empaque original sellado de fábrica.
Sección 5 - Reembolsos de Dinero
En los casos en que legalmente proceda la devolución del dinero (por efectividad de garantía no subsanable o ejercicio válido del derecho de retracto), el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica bancaria a una cuenta corriente o de ahorros en Colombia a nombre exclusivo del titular que realizó la compra. El proceso de dispersión de fondos puede tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles debido a los ciclos de conciliación interna y bancaria, sin que esto genere intereses a favor del consumidor.
En los casos en que legalmente proceda la devolución del dinero (por efectividad de garantía no subsanable o ejercicio válido del derecho de retracto), el reembolso se efectuará mediante transferencia electrónica bancaria a una cuenta corriente o de ahorros en Colombia a nombre exclusivo del titular que realizó la compra. El proceso de dispersión de fondos puede tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles debido a los ciclos de conciliación interna y bancaria, sin que esto genere intereses a favor del consumidor.